Allmänna villkor och information

Dessa villkor gäller när du köper varor från nordicweave.se. Nordic Weave är Persiennkompaniet Norden AB webbshop. När vi skriver ”vi” eller ”oss” avser vi Persiennkompaniet Norden AB.

Genom att slutföra din beställning godkänner du dessa köpvillkor. För ditt köp gäller den version av villkoren som presenterades vid beställningen. Villkoren begränsar inte dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.

Du handlar med:

Persiennkompaniet Norden AB
Organisationsnummer: 556475-1237
Momsregistreringsnummer: SE556475123701
Västberga allé 26
126 30 Hägersten, Sverige
E-post: info@persiennkompaniet.se
Telefon: 08-441 00 80

Bra att veta om markisvävar och måttagning

Våra produkter finns i flera utföranden. För att din beställning ska bli rätt är det viktigt att du noggrant kontrollerar mått, färg, produktval och leveransadress innan du slutför köpet. Kontrollera även orderbekräftelsen och kontakta oss omgående om något är fel.

Markisväv som beställs efter dina egna mått sys upp särskilt för din markis. Följ därför våra instruktioner för måttagning. Du hittar vägledning i vår mätguide.

Du ansvarar för att de mått och uppgifter som du lämnar är korrekta. Om varan har tillverkats enligt felaktiga mått som du själv har angett utgör detta normalt inte ett fel på varan. Detta påverkar inte vårt ansvar för exempelvis felaktiga instruktioner eller tillverkningsfel.

Produktionen kan påbörjas kort efter beställningen. Kontakta oss därför omedelbart om du vill ändra något. När tillverkningen har påbörjats kan ändringar vara omöjliga eller medföra kostnader. Se även avsnittet om avbeställning.

Våra markisvävar kommer från Sandatex. Väven levereras normalt i våder med en bredd på 120 cm. Bredare markisvävar består därför av flera sammanfogade våder.

Mer information finns i Sandatex information om markisvävar.

Priser

Alla priser anges i svenska kronor, SEK, inklusive moms. Frakt och montering tillkommer om inget annat uttryckligen anges.

Priset påverkas av produktens mått, utförande och eventuella tillval. Ett frånpris avser den billigaste tillgängliga konfigurationen. Ditt slutliga pris visas när du har gjort dina val.

Det totala beloppet, inklusive frakt och eventuella andra kostnader, visas innan du slutför beställningen.

Vi reserverar oss för uppenbara pris- och skrivfel. Om ett fel påverkar din beställning kontaktar vi dig. Prisändringar efter ett ingånget avtal ändrar inte det avtalade priset.

Leverans

Leverans sker till ombud via DHL eller Schenker. Fraktkostnaden är 250 kr per kolli. Vävarna viks för att kunna skickas i mindre paket.

Den totala fraktkostnaden för din beställning visas i kassan innan du slutför köpet.

Normal leveranstid är cirka 10 arbetsdagar. Under sommarens semesterstängning kan leveranstiden vara längre. Information om avvikande leveranstid lämnas på webbplatsen eller i samband med beställningen.

Om vi får kännedom om en försening informerar vi dig så snart som möjligt.

Upphämtning hos ombud

Du får en avisering via sms och/eller e-post när paketet finns att hämta. Följ transportörens instruktioner och hämta paketet inom den tid som anges i aviseringen.

Kontroll av varor vid mottagandet

Kontrollera gärna varan och emballaget när du tar emot leveransen. Kontakta oss om du upptäcker skador, fel eller om något saknas.

Du behöver reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från det att du upptäckte felet anses alltid ha gjorts i rätt tid. Dina rättigheter påverkas inte av att du inte undersökte varan direkt vid mottagandet.

Färger på en skärm kan skilja sig från vävens verkliga färg beroende på exempelvis skärminställningar och ljusförhållanden. Beställ gärna tygprover om du är osäker. Detta begränsar inte dina rättigheter om varan avviker från vad vi har avtalat eller från ett prov som legat till grund för köpet.

Montering

Om du önskar hjälp med montering i Stockholm kan detta beställas separat via Persiennkompaniet Norden AB. Kontakta oss för information och pris.

Inför en avtalad montering ansvarar du för att arbetsområdet är tillgängligt och undanplockat så att exempelvis stege, pall eller lift kan placeras på lämplig plats. Kontakta oss i god tid om du är osäker på förutsättningarna.

Om monteringen inte kan genomföras på grund av att avtalade förberedelser inte har utförts kan ersättning för onödigt arbete eller besök tillkomma enligt vad som har avtalats och vad tillämplig lag medger. Aktuell timtaxa eller annan beräkningsgrund ska framgå innan tjänsten beställs.

Garanti, ångerrätt och avbeställning

Garanti

Vi lämnar tre års garanti på samtliga produkter. Spara din orderbekräftelse eller annat underlag som visar köpet.

Garantin gäller utöver dina lagstadgade rättigheter och begränsar inte din reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.

Ångerrätt för måttbeställda varor

Markisväv som tillverkas efter dina individuella mått omfattas normalt inte av ångerrätten. Undantaget gäller varor som har tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller annars fått en tydlig personlig prägel.

Att en vara tillverkas först efter beställning, eller att du väljer bland vanliga standardalternativ, innebär däremot inte automatiskt att ångerrätten försvinner.

Bestämmelserna finns i lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, 2 kap. 11 §.

Undantaget från ångerrätten påverkar inte din rätt att reklamera en felaktig vara.

Avbeställning före leverans

Du kan avbeställa en vara innan den har avlämnats. Vid avbeställning av en måttbeställd vara kan vi ha rätt till ersättning för kostnader och förluster enligt konsumentköplagen. Ersättningen kan bli betydande om tillverkningen har kommit långt och varan inte kan säljas till någon annan.

Kontakta oss därför så snart som möjligt om du vill avbeställa.

Betalning och återbetalning

Kustom Checkout

Vi använder Kustom Checkout, som tillhandahålls av Kustom AB, som kassalösning. Kustom visar tillgängliga betalningsalternativ. Själva betalningen hanteras av den betalningsleverantör som gäller för ditt val.

När du slutför köpet godkänner du dessa köpvillkor och Kustoms användarvillkor, samt bekräftar att du har tagit del av Kustoms integritetsinformation.

Tillgängliga betalsätt

De alternativ som visas i kassan gäller för ditt köp:

• Faktura och delbetalning via Klarna: Om alternativen erbjuds hanteras de av Klarna. Betaltid, ränta, avgifter och övriga kreditvillkor framgår före godkännandet. Se Klarnas villkor.

• Direktbetalning: Följ anvisningarna och villkoren för alternativet i kassan.

• Kort: Tillgängliga korttyper visas i kassan. Kortbetalningar behandlas säkert via Stripe.

• Swish: Om alternativet visas godkänner du betalningen i Swish-appen med Mobilt BankID.

Kustom gör ingen kreditupplysning. Vald betalningsleverantör kan göra en kreditprövning.

Frågor om betalning och återbetalning

Kontakta oss om beställningen, en reklamation eller en återbetalning. Frågor om en Klarna-faktura eller delbetalning hanteras av Klarnas kundservice.

Återbetalningar hanteras via kassalösningen till det ursprungliga betalsättet. Tiden tills beloppet syns beror på betalningsleverantör och bank.

Reklamation, fel och förseningar

Som konsument har du tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.

Kontakta oss på info@persiennkompaniet.se om din vara är felaktig, skadad eller försenad. Ange gärna ordernummer, en beskrivning av problemet och bilder om det underlättar bedömningen.

Vid fel kan du enligt konsumentköplagen ha rätt till avhjälpande, omleverans, prisavdrag, ersättning eller hävning. Ett avhjälpande eller en omleverans ska ske inom skälig tid, utan kostnad och utan väsentlig olägenhet för dig.

Vid försening kan du bland annat ha rätt att kräva leverans, hålla inne betalning eller häva köpet enligt lagens förutsättningar. Du kan även ha rätt till skadestånd.

Kontakta oss innan du låter någon annan reparera eller bearbeta en reklamerad vara, så att vi får möjlighet att undersöka felet och föreslå en åtgärd. Detta begränsar inte din rätt att i de situationer lagen medger låta avhjälpa felet och begära ersättning för skäliga kostnader.

Du ska vidta skäliga åtgärder för att begränsa skador som uppstår till följd av fel eller försening.

Vi ansvarar normalt inte för skador som har orsakats av felaktig förvaring, användning eller montering som strider mot våra anvisningar. Vi ansvarar inte heller för brister i fastighetens installationer eller underlag som vi inte har åtagit oss att bedöma eller åtgärda. Sådana omständigheter påverkar inte vårt ansvar för fel som vi ansvarar för enligt lag.

Läs mer i konsumentköplagen (2022:260).

Force majeure

Händelser utanför vår kontroll, exempelvis naturkatastrofer, krig, myndighetsbeslut eller omfattande störningar i transporter och leveranser, kan påverka vår möjlighet att fullgöra ett avtal.

Vi informerar dig om sådana hinder påverkar din beställning. Befrielse från skadeståndsansvar gäller endast i den utsträckning som tillämplig lag medger. Bestämmelsen begränsar inte dina tvingande rättigheter som konsument.

Integritetspolicy

Persiennkompaniet Norden AB värnar om din integritet. Här beskriver vi hur vi behandlar personuppgifter i samband med köp och andra kontakter med Nordic Weave och Persiennkompaniet.

Vem är personuppgiftsansvarig?

Persiennkompaniet Norden AB, organisationsnummer 556475-1237, är personuppgiftsansvarig för den behandling som vi bestämmer ändamål och medel för, exempelvis vår hantering av beställningar, leveranser och kundservice.

Kontaktuppgifter finns i början och slutet av dessa villkor.

Kustom och de betalningsleverantörer som används ansvarar separat för sina respektive behandlingar. Läs mer under ”Personuppgifter vid betalning”.

Vilka personuppgifter behandlar vi?

Beroende på hur du använder våra tjänster kan vi behandla:

• Namn, adress, e-postadress och telefonnummer.

• Beställningsuppgifter, produktval, mått och leveransinformation.

• Betalningsstatus, transaktionsreferenser och uppgifter som behövs för återbetalning.

• Uppgifter som du lämnar i kontakt med oss, exempelvis vid frågor eller reklamationer.

• Tekniska uppgifter, exempelvis IP-adress och information om användningen av webbplatsen, i den utsträckning sådana uppgifter samlas in genom webbplatsens funktioner och dina cookieval.

Vi får uppgifter från dig och, när det behövs för köpet, från exempelvis kassalösningen, betalningsleverantörer och transportörer.

Varför behandlar vi uppgifterna?

Vi behandlar personuppgifter för att:

• Ta emot, tillverka, administrera och leverera din beställning.

• Hantera betalningsinformation, återbetalningar och bokföring.

• Kontakta dig om din beställning eller leverans.

• Besvara frågor och hantera garantiärenden, reklamationer och tvister.

• Skicka tygprover som du har beställt.

• Skicka erbjudanden och nyhetsbrev när det finns lagligt stöd för det.

• Förbättra våra tjänster och skydda dem mot bedrägerier och missbruk.

Rättslig grund

Vi behandlar personuppgifter med stöd av följande rättsliga grunder:

Avtal: När behandlingen behövs för att ingå eller fullgöra ett avtal med dig, exempelvis för att hantera en beställning och leverans.

Rättslig förpliktelse: När vi måste behandla uppgifter enligt lag, exempelvis för bokföring.

Berättigat intresse: När behandlingen behövs för exempelvis kundservice, säkerhet, utveckling av våra tjänster eller rättsliga anspråk, och vårt intresse väger tyngre än dina intressen och rättigheter.

Samtycke: När det krävs för exempelvis vissa utskick eller användning av vissa cookies. Du kan när som helst återkalla ditt samtycke. Det påverkar inte lagligheten av behandling som skett före återkallelsen.

Med vilka delar vi personuppgifter?

Vi kan dela nödvändiga uppgifter med leverantörer som hjälper oss med exempelvis tillverkning, transporter, IT, administration och kundservice.

När en leverantör behandlar personuppgifter för vår räkning ska behandlingen regleras genom personuppgiftsbiträdesavtal.

Vi kan också dela uppgifter med självständigt personuppgiftsansvariga, exempelvis Kustom, betalningsleverantörer, vissa transportörer, myndigheter och juridiska rådgivare, när det finns stöd för det.

Vi säljer inte dina personuppgifter till tredje part för deras egen marknadsföring.

Personuppgifter vid betalning

När du använder Kustom Checkout behandlar Kustom personuppgifter för att tillhandahålla kassan, exempelvis kontaktuppgifter, orderinformation och tekniska uppgifter.

Kustom kan erbjuda automatisk ifyllnad av tidigare lämnade uppgifter. Inställningar för detta kan hanteras i kassan. Information om funktionerna, cookies, lagring och dina rättigheter finns i Kustoms integritetsinformation.

Uppgifter som behövs för betalningen delas med berörda betalningsleverantörer. Kustom, Stripe och exempelvis Klarna ansvarar för sina respektive behandlingar.

Mer information:

• Kustoms integritetsinformation.

• Stripes integritetspolicy.

• Klarnas dataskyddsinformation.

Hur länge sparar vi uppgifterna?

Vi sparar personuppgifter så länge de behövs för ändamålet med behandlingen.

Beställnings- och kundserviceuppgifter sparas så länge det behövs för att hantera köpet, garanti- och reklamationsärenden samt eventuella rättsliga anspråk.

Bokföringsmaterial sparas under den tid som bokföringslagstiftningen kräver.

Uppgifter för marknadsföring sparas så länge det finns ett giltigt stöd för behandlingen. Om du avregistrerar dig eller invänder mot direktmarknadsföring upphör sådan användning. Vissa uppgifter kan behöva behållas för att säkerställa att ditt val respekteras.

Kustom och betalningsleverantörerna tillämpar egna lagringstider för den behandling som de ansvarar för.

Var behandlas personuppgifterna?

Kustom och andra leverantörer kan behandla personuppgifter både inom och utanför EU/EES. Därför gäller inte något generellt löfte om att all behandling sker enbart inom EU/EES.

Om vi överför personuppgifter till ett land utanför EU/EES ska det finnas lagligt stöd för överföringen, exempelvis ett beslut om adekvat skyddsnivå eller EU-kommissionens standardavtalsklausuler med de kompletterande skyddsåtgärder som behövs.

Du kan kontakta oss för information om överföringar som vi ansvarar för. Information om Kustoms och betalningsleverantörernas överföringar finns i deras respektive integritetsinformation.

Dina rättigheter

Enligt dataskyddsförordningen kan du, när förutsättningarna är uppfyllda, ha rätt att:

• Få information om och tillgång till dina personuppgifter.

• Få felaktiga uppgifter rättade och ofullständiga uppgifter kompletterade.

• Få personuppgifter raderade.

• Begära att behandlingen begränsas.

• Invända mot behandling som grundas på berättigat intresse.

• Få ut uppgifter i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format samt överföra dem till en annan personuppgiftsansvarig.

• Återkalla ett samtycke.

Rätten till radering är inte absolut. Vi kan behöva behålla vissa uppgifter för att uppfylla en rättslig förpliktelse eller för att fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk.

Du har alltid rätt att invända mot direktmarknadsföring, inklusive profilering som hör samman med sådan marknadsföring. Kontakta oss om du vill avregistrera dig.

Skicka din begäran till info@persiennkompaniet.se. Vi svarar normalt inom en månad. Om tidsfristen behöver förlängas i enlighet med dataskyddsförordningen informerar vi dig om det. Vi kan behöva kontrollera din identitet innan vi lämnar ut eller ändrar uppgifter.

Om din begäran gäller behandling som Kustom eller en betalningsleverantör ansvarar för kan du kontakta den aktören enligt deras integritetsinformation.

Klagomål om personuppgiftsbehandling

Kontakta oss om du har frågor eller anser att vi behandlar dina personuppgifter felaktigt.

Du har också rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten, IMY.

Cookies

Webbplatsen och Kustom Checkout kan använda cookies och liknande teknik. Information om webbplatsens cookies och möjlighet att hantera dina val finns i webbplatsens funktion för cookieinställningar.

Information om Kustoms användning av cookies finns i Kustoms integritetsinformation.

Länkar till andra webbplatser

Webbplatsen kan innehålla länkar till externa webbplatser. När du använder en extern tjänst gäller den aktörens egna villkor och integritetsinformation för tjänsten. Vi rekommenderar att du läser informationen hos respektive aktör.

Kontakt och företagsuppgifter

Persiennkompaniet Norden AB
Västberga allé 26
126 30 Hägersten, Sverige

Telefon: 08-441 00 80
E-post: info@persiennkompaniet.se
Webbplats: nordicweave.se

Företagsregister: Bolagsverket
Organisationsnummer: 556475-1237
Momsregistreringsnummer: SE556475123701

Tvister

Kontakta oss i första hand om du är missnöjd med ditt köp, så försöker vi hitta en lösning.

Om vi inte kommer överens kan du som konsument anmäla tvisten till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, förutsatt att ärendet uppfyller nämndens krav för prövning. Information om anmälan, tidsfrister, värdegränser och avgift finns på ARN webbplats.

En tvist kan även prövas av allmän domstol. Dina rättigheter enligt tvingande konsumentskyddsregler gäller oavsett vad som anges i dessa villkor.